Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, le paiement, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client est à votre disposition pour vous assister.
Quels sont les modes de livraison possible?
Quel est le délai de traitement de ma commande?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés* après validation du paiement.
*Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés* selon le transporteur et l’option choisie.
*Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Quels sont les frais de livraison ?
Calculés automatiquement selon le poids du colis et le mode de livraison sélectionné.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’avancement de votre livraison.
Que faire si ma commande est en retard ou endommagée ?
Contactez notre service client dès que possible. Nous vous aiderons à localiser la commande, ou organiserons un remplacement ou remboursement en cas de problème.
Livrez-vous à l’international ?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique ou autre destination, merci de nous contacter.
Quel est le délai pour signaler un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
Quels produits peuvent être retournés ?
Seuls les produits non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Les sacs de croquettes ouverts ou détériorés ne peuvent pas être remboursés.
Qui paie les frais de retour ?
Le retour est à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Avant de renvoyer un produit, vous devez contacter notre service client pour obtenir les instructions et l’autorisation de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque ou virement pour les commandes en ligne.
Quand ma commande est-elle traitée ?
Votre commande n’est traitée qu’après réception du règlement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos données bancaires.
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé commande ?
Non, le mode de paiement choisi lors de la commande ne peut pas être modifié. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client.
Comment accéder à mon compte client ?
Cliquez sur le logo en forme de petite tête (en haut à droite du site), puis entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un depuis cette page.
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur la page « Mon compte », saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe, puis cliquez sur « S’inscrire »
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe perdu » sur la page de connexion, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via votre e-mail.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Une fois connecté, accédez à « Mon compte » > « Détails du compte » pour mettre à jour votre nom, adresse, e-mail ou mot de passe.
Comment suivre mes commandes ?
Dans votre espace client, rendez-vous dans « Commandes » pour consulter l’historique et suivre l’avancement de chaque commande.
Comment suivre mon abonnnement ?
Dans votre espace client, rendez-vous dans « Abonnement » pour consulter, modifier ou suspendre votre abonnement. Pour toute aide supplémentaire, contactez notre service client.
Comment gérer mes adresses de livraison et de facturation ?
Dans « Mon compte » > « Adresses », vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses de livraison et de facturation.
